Após denúncia na Folha do Motorista, American Express resolve parte dos problemas dos taxistas

Taxistas denunciaram que a administradora de cartões não repassava corretamente os valores das corridas

O taxista Ronaldo Julio da Silva denunciou ao jornal Folha do Motorista, em 26 de junho, problemas com a antecipação de recebíveis da operadora de cartões American Express. Após a publicação da matéria, Ronaldo informou que o gerente nacional de pagamentos da instituição entrou em contato para solucionar a questão.

“O gerente da American Express me ligou e disse que leu a matéria na Folha do Motorista. Ele afirmou que irá me devolver todos os valores, inclusive as taxas de antecipação, que não poderiam ser cobradas nesse caso”, informou Ronaldo.

Já o taxista Edison Vitalino, que relatou o mesmo problema na matéria, afirmou que não foi contatado pela administradora. Edison recebeu os valores das corridas somente 30 dias após a reclamação, sendo que havia contratado a antecipação de recebíveis para ter os recursos à sua disposição em 48 horas.

 “Eu desisti de contratar a antecipação de recebíveis da American Express. O depósito foi feito na minha conta corrente no prazo normal, em 30 dias, mas me cobraram a taxa de antecipação, que ficou em R$ 40. Ou seja, fiquei com um prejuízo de R$ 40, e o atendimento da Amex afirmou que não irá me ressarcir”, disse o taxista.

Como mais de 99% dos clientes que utilizam o serviço de táxi luxo pagam com cartão de crédito, Edison diz que não pode deixar de aceitar a bandeira Amex, mas se sente prejudicado. “Eu optei pela antecipação de recebíveis porque tinha planos para o dinheiro. Não consegui realizar o que tinha em mente, e no final perdi dinheiro”.

 
Relembre o caso

O taxista da Cooperluxo, Ronaldo Julio da Silva, procurou a Redação da Folha do Motorista para lançar um alerta à categoria: a administradora de cartões American Express não realizou corretamente a antecipação de recebíveis.

Ronaldo utiliza o terminal da Cielo, e em maio notou que um valor não foi depositado pela administradora em sua conta corrente. Após conferir seus comprovantes, o taxista encontrou outros dois valores que não foram repassados, totalizando mais de R$ 800.

Ao entrar em contato com a American Express, Ronaldo ouviu do atendente que os valores já estavam em sua conta corrente. O taxista voltou ao banco, e não encontrou o dinheiro.

No segundo telefonema outro atendente passou para o taxista uma informação diferente: por problemas de sistema, alguns valores “se perderam”, e realmente não foram repassados. “Além de não ter recebido os valores na data combinada, ainda não irão me ressarcir a taxa de 10% referente à antecipação”, protestou Ronaldo.

Ronaldo afirmou que, como trabalha com táxi luxo, a maior parte dos pagamentos são realizados por cartão de crédito. “Eu não tenho como simplesmente deixar de aceitar o cartão American Express. Só gostaria de resolver o meu problema e alertar os outros taxistas para que confiram seus extratos e verifiquem se não estão sendo enganados como aconteceu comigo”.

Além de Ronaldo, mais cinco taxistas da Cooperluxo identificaram o mesmo problema com a American Express. Edison Vitalino, que também possui um terminal da Cielo, teve um prejuízo de R$ 2.000 só no mês de junho. “Solicitei a antecipação de recebíveis e notei que os depósitos não foram realizados na minha conta corrente. Trabalho com Amex há mais de três anos, mas não conferia meus comprovantes, então não sei se fui lesado anteriormente”.